Échanges & Retours

Chez Scandal LH, nous comprenons qu’un article puisse ne pas vous convenir. C’est pourquoi nous vous offrons 14 jours pour procéder à un échange ou un retour.

Cependant, en raison de la nature de nos produits, nos conditions de retour sont strictes afin de garantir l’hygiène et la sécurité de tous nos clients.

Produits non retournables (pour des raisons d'hygiène*)

  Jouets & accessoires intimes : vibromasseurs, godes, plugs, dolls
  Lingerie spécifique : combinaisons, bas, collants, articles en latex
  Autres articles sensibles : perruques, strings, préservatifs, lubrifiants, crèmes

* Exception : Les jouets sexuels peuvent être retournés UNIQUEMENT si leur emballage d'origine est encore scellé.

Conditions de retour selon les articles

Lingerie

  L’étiquette d’origine doit être attachée
  L’article doit être propre et uniquement essayé (non porté)
  L’emballage doit être intact

Autres produits

Produit neuf avec son scellé intact
Non ouvert, non utilisé
Retour complet avec tous les accessoires et un emballage en bon état
Si le produit a une DLC (date limite de consommation), celle-ci ne doit pas être dépassée

Comment effectuer un retour ?

Vérifiez que votre retour respecte bien nos conditions.
Contactez-nous à scandalserviceretour@scandal-lh.com en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (défectueux, échange de taille, etc.)
Joignez votre facture ou le bordereau de livraison.
Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un colis adapté.
Déposez votre retour dans un point relais et conservez précieusement le justificatif d’envoi ainsi que le numéro de suivi.
Recevez une confirmation : nous vous enverrons un email dès la réception et le traitement de votre retour.

Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible au 02.32.73.05.51 du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Merci de votre confiance !